Una de las novedades presentadas durante la sesión de Google I/O de ayer han sido las Smart Replies, o respuestas inteligentes. Un pequeño 'spin-off' de la misma función presente en la aplicación de mensajería Allo, que da el salto al gran público, en Gmail.
Las Smart Replies no son más que pequeños clips de texto seleccionados automáticamente gracias a la inteligencia artificial de Google con los cuales puedes responder fácilmente a una buena parte de tus correos electrónicos. La función está ya activada en Gmail para Android, aunque previsiblemente hay quien tiene sus reservas al respecto: ¿es realmente útil o una forma de quedar fatal frente a tus contactos?
Smart Replies, a prueba
La forma más sencilla de descifrar este enigma es poniéndolo a prueba. Tú mismo lo puedes hacer, revisando tus correos antiguos en la aplicación oficial de Gmail para Android. Las respuestas automáticas están activas con caracter retroactivo, así que puedes comprobar su eficacia en cualquier e-mail que tengas en tu bandeja.
Otro aspecto positivo de los mismos es que, por una vez, el idioma no es un problema. Las Smart Replies funcionan de igual modo en un correo en inglés que en uno en español, independientemente del idioma en el que esté configurado tu teléfono. Si el correo es en inglés, te sugerirá respuestas en inglés; si es en español, en español. He probado a escribir mensajes en otros idiomas como japonés y francés, sin recibir sugerencias de Smart Replies por el momento.
Respuestas acertadas
Empecemos con el experimento. Para probar, he empezado con preguntas de libro, similares a las que aparecen en las capturas de pantalla oficiales para mostrar la función. Una quedada a determinada hora o preguntas que se pueden responder con un Sí o No.
Las respuestas son aceptables, y es que se nota que la inteligencia artificial de Google ha interpretado correctamente el contenido del correo. Por supuesto, se trata de correos muy simples con apenas dos líneas, así que no lo tenía muy difícil.
La idea es que estas respuestas te ahorren algo de tiempo respondiendo, y no que respondan por ti, así que olvídate de que respondan a preguntas por ti como si fuera un asistente. En su lugar, Gmail te sugiere un montón de respuestas ambiguas y una buena dosis de "no sé", que es probablemente la respuesta inteligente que más veces vas a encontrar.
Google sabe que el correo requiere de una respuesta, pero no tiene ni idea de cómo ayudarte a escribirla, así que se limita a sugerirte el trío de Ni idea, No sé qué decirte y Lo siento. Si Gmail realmente no entiende el significado del correo entonces no te muestra ninguna respuesta automática.
Respuestas mejorables
Cuando se lo pones un poco más difícil, las respuestas automáticas empiezan a ser menos efectivas. Esto es evidente cuando una pregunta, en vez de ser binaria, te presenta varias opciones. Google lo intenta, pero no acaba de encontrar el sentido y la forma de responder correctamente.
En otras ocasiones, las sugerencias se repiten o sin venir a cuento se me cambia el género para convertirme en una mujer, sin ningún indicativo en el texto para que así sucediera. No son errores graves, y seguro que se irán mejorando con el uso y el entrenamiento de "la máquina".
A veces es mejor callar
No sé si habrá sido coincidencia, pero me da la impresión de que las Smart Replies de Gmail son especialmente cautas con determinados temas en los que una sugerencia podría resultar ofensiva. Bien por Google por pensar en ello de antemano.
La utilidad es limitada
Independientemente de cómo de acertadas o no sean las respuestas pregrabadas inteligentes de Gmail, siempre la puedes editar tras tocar sobre la misma. La única utilidad de las Smart Replies es que el recuadro de composición de mensaje, en vez de estar vacío, incluya la respuesta inteligente.
Teniendo en cuenta que la respuesta automática más larga que he encontrado constaba de cinco palabras, lo más probable es que tengas que seguir editando el mensaje antes de enviarlo, a no ser que seas un fan de la escritura robótica. ¿Qué menos que poner al menos un saludo y una despedida, no?
En resumen, es una opción que está bien para quien esté acostumbrado a hacer este tipo de respuestas cortas. Personalmente me parece más respetuoso escribir algo por mi mismo que pulsar un botón mágico para que redacte mi respuesta, pero al final depende de cada uno. A quien lo use le irá bien, y a quien no al menos podrá entretenerse viendo las sugerencias.
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