Google se esmera especialmente a la hora de lanzar sus sistemas operativos para sus Pixel, por lo que si tienes uno de los teléfonos de la gran G, lo normal es que esperases con hype la llegada de Android 14. Sin embargo, lo que debió ser una alegría, para algunas personas se convirtió en un auténtico quebradero de cabeza: durante el proceso, el almacenamiento de algunos Google Pixel quedó completamente bloqueado, o lo que es lo mismo, imposibilitando la gestión de archivos, instalación de apps y el uso del dispositivo. Pues bien, en las últimas horas el personal de Google ha dado soluciones temporales y un plazo inminente para el lanzamiento del parche definitivo que lo solucionará.
Dispositivos afectados y qué pasa al tratar de actualizar a Android 14
Después de las quejas de algunas personas, personal del equipo de Google reconoció el error hace unos días sin dar explicaciones sobre las causas, pero sí sobre los dispositivos afectados por estos problemas de almacenamiento al actualizar a Android 14: se trata (mayoritariamente) de los Google Pixel 6 y dispositivos posteriores que tienen varios usuarios (además del usuario principal) configurados. Esto incluyen usuarios, invitados, perfiles restringidos y usuarios infantiles (pero no afecta tener varias cuentas de Google dentro de los perfiles del usuario principal).
Dependiendo del terminal, pueden suceder dos problemas tras tratar de actualizar a Android 14: que el usuario principal no pueda acceder al almacenamiento o entrar en un bucle de reinicio el dispositivo con un mensaje de 'Restablecimiento de datos de fábrica' que, en caso de aceptar, ejecutará. En caso contrario, el teléfono seguirá reiniciándose continuamente.
En ese mensaje del foro de soporte de Google, el equipo aseguró estar manos a la obra con la solución. Mientras tanto, lanzaron una actualización del sistema Google Play para minimizar la expansión del problema, a falta de la solución definitiva.
Mi Google Pixel es uno de los dispositivos afectados: qué puedo hacer
Si después de tratar de actualizar a Android 14, tu Google Pixel se queda atascado en un bucle de arranque, no vas a poder recuperar ningún dato almacenado en tu dispositivo. De momento, la solución ofrecida por Google en su foro de soporte es drástica pero efectiva: restablecer el teléfono a los valores de fábrica. Es decir, que perderás todos los archivos que tengas guardados en el almacenamiento interno: datos personales, aplicaciones, ajustes. Todo. Recuerda que esta restauración puede realizarse independientemente del estado del teléfono, empleando los botones del dispositivo (pulsando durante 10 -15 segundos los botones de bajar volumen y el de encendido a la vez).
Por eso es fundamental que antes de dar un paso tan importante como actualizar un sistema operativo al completo (y también periódicamente), hagamos una copia de seguridad de nuestro teléfono. De hecho, Google recomienda aplicarla solo si habías hecho un backup previo.
Si el problema está en que no puedes acceder al perfil del usuario principal ni al almacenamiento del Pixel, Google está probando una solución OTA que debería implementarse, según sus palabras, en las próximas dos semanas.
Imagen del formulario para la instalación de la solución en pruebas
Si no puedes esperar ese plazo, existe la opción de participar en el test rellenando este formulario para que la actualización se implemente ya en tu terminal (si bien Google explica que la instalación puede tardar hasta un par de horas). Asimismo, Google recomiendan comunicarse con el soporte de Pixel para obtener ayuda personalizada.
Esta solución (aunque en fase de pruebas) debería permitirte retornar al perfil de usuario principal y recuperar el acceso al almacenamiento interno. Eso sí, merece la pena recordar que se trata de un parche de prueba no definitivo, por lo que siempre existe cierto margen de errores. Si quieres ir sobre seguro, mejor esperar al lanzamiento oficial estable de la solución a este problema.
Después, tendrás que instalar la última actualización del sistema Google Play en tu Pixel siguiendo la siguiente ruta: 'Ajustes' > 'Seguridad y privacidad' y en 'Sistema y actualizaciones', tocar sobre 'Actualización del sistema Google Play'. Así te asegurarás de no quedar fuera del perfil principal de tu Pixel si tienes varios usuarios configurados.
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